Ͷעվ:<![CDATA[郝聪SEO博客:网站SEO顾问 - JƱƽ̨J©JԨJ׬淨J̳J //www.2w0f.cn/index.php 为商业网站制定整体SEO战略,创造庞大搜索流量,为企业网站提升关键词排名,带动产品销售。为发展助力,成就你我!]]> zh-cn //www.2w0f.cn/avoid-top-15-worst-user-experience/ <![CDATA[15种最差的用户体验]]> - JƱƽ̨J©JԨJ׬淨J̳J 郝聪 <bloghuman@gmail.com> Thu, 20 Nov 2008 10:04:51 +0000 //www.2w0f.cn/avoid-top-15-worst-user-experience/ 15种最差的用户体验,文章原作者不详,作为网站用户体验优化参考建议?nbsp;  

1. 超长的页面下载时?  如果页面下载时间超过30?很难有用户会喜欢你的网站.  

2.无限制的使用flash及图?nbsp; 无可否认,适当的用一些图片及flash,可以增加网站的生动?增加视觉冲击?但无限制的使用flash及图?会造成页面文件超大,占用浏览者的cpu资源,并且不利于页面更新及搜索引擎对网站的抓取?nbsp; 

3。网站页面过长.  你认为有多少浏览都有兴趣看你网页中最下面的内? 不要拿自己来作比?因为99%以上的人才刚学会上网.   在王建硕的一篇文章中提到."1995年Jakob Neilson做的互联网用户调查,美国的用户在1994年的时候,只有10%的用户会拖动浏览器右边的滚动条,而绝大多数,90%的用户,打开一个网站,只看浏览第一屏看到的内容,就以为看到了全部,而不会向下滚动?quot;   现在中国也有这样的人.而且为数不少.   在一个网站的首页,能看到第三屏内容的人只有10%以下 一个过长的网站很容易引起浏览者的视觉疲劳,更何况大部分浏览者很有可能已经被?nbsp;  两屏的内容吸引到别的页面去了.

4. 不友好的导航.  不友好的导航是最影响用户操作? 不能让用记很方便的找到自己想到的内容.用户来到一个页面不知如何返回上一?不知道当前页面是在哪个栏目下?这样的网站很可能用户来了一次就不会再来?

5.过期的信?nbsp; 很久不更新的信息,很容易让浏览者感到反?而且在心中也会对你这个网站的品牌形象大打折扣.

6.死连接或连接错误.  这个就不说了,这是最基本的错?但是好些还有这样的错?包括新浪这种大网?  

7.孤立的页?  用户不知用什么方法返回首?这种情况往往是出现在信息提示页或内容调查的结果页?  

8. 页面没有视觉差异.  页面没有视觉差异,页面设计?quot;?quot;缺少"层次?quot;,缺少视觉冲击力和亮点.或者视觉冲击力突出的并不是网站的主体内?这是没有经验的设计师设计大型网站时最容易犯的错误.  把一大堆信息铺天盖地的展示到浏览者的眼前,你认为他会记住多? 页面设计要吸引并引导浏览者来观看你想推广的内容或产品.当然对网?quot;层次?quot;的设计平不是简单的用一些纯度高的颜色来实现,要根据页面的环境及周边元素综合考虑. 就象在一个黑板中画一个白点很明显,但在一个白板上画一个白点就看不清楚?  

9.链连没有标准的表现形?  现在很多刚上网站的人还只认为有带下画线的文字才是链接. 网站要有统一标准的链接表现形?并且要和没有连接的文字有区别.要让浏览者很方便的认出哪些是连接的文?   如果是图片加的连接要在图片下标出"点击图片见大?quot;,图片一定要?quot;alt"属?   "更多"要用中文写最好不?quot;more"或者标点符号代?  

10.过多的运用新技?  所谓新技?就是只有少数人掌握的技?虽然有可能他的视觉效果很?功能很强?但过多的运用新技?就意味着你准备抛?9%的用?  

11. 缺少互动的内?  缺少互动的内?缺少网友的参?不能让网友表达情感和思想,注定这个网站只是个死网站.  

12. 过复杂的文件目录及文件名.  过复杂的文件目录及文件名,不利用搜索引擎对页面的拾?并且也不利于浏览者的记忆.几乎100%的人输入网址时会用到IE的缓?目录和文件过于复?排在IE缓存很靠下的地方,你当然被第二次访问的机率小的?   不要说什么用收藏?你以为会有超过一半的人会用收藏夹?而且象我这种收藏夹过于庞大的?想在收藏夹里找一个网址也是比较不容易的.  

13. 使用框架.  不建议使用框?不为什?就因为搜索引荐不喜欢. 连google的广告计划中,对有框架的代码都是单独的.  

14.恶意插件,恶意弹出窗口.  

15.页面中不要过多的?quot;_blank"?nbsp; 过多的弹出新窗口,会大量占用计算机的资源.影响浏览者的浏览速度


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//www.2w0f.cn/post/303/ <![CDATA[Web交互易用性指导原则]]> - JƱƽ̨J©JԨJ׬淨J̳J 郝聪 <bloghuman@gmail.com> Wed, 11 Jul 2007 13:46:33 +0000 //www.2w0f.cn/post/303/
1. 输入控件的自动聚焦和可用键盘切换输入焦点

使用JavaScript实现页面加载完成后立即自动聚?focus)到第一个输入控件。可用TAB键(IE缺省实现)或方向键切换聚焦到下一个输入控件?br/>
2. 可用Enter(或Ctrl+Enter)键提交,确保和点击提交按钮的效果是相同?br/>
不要在提交按钮上加入onClick=”…”这样的JavaScript代码?br/>
3.鼠标动作提示和回应

对用户的鼠标定位操作,当移动到可响应的位置上时,应给予视觉或听觉的提示?br/>
4.尽可能早的在客户端完成输入数据合法性验?br/>
输入数据的合法性检验应该在客户端使用JavaScript进行验证。除非验证只能在服务器端完成,否则验证工作应在最早能完成的情况下进行?br/>
5.根据应用场景决定在表单页面和提交后返回页面间是否使用中间过渡页?br/>
根据应用场景,决定是否显示接收表单页面(表单页面和提交后返回页面间的中间过渡页面),以及使用何种方式显示接收表单页面?br/>
6.防止表单重复提交处?br/>
对提交按钮点击后做变灰处理避免在网络响应较慢情况下用户重复提交同一个表单。使用页面过期失效避免用户后退浏览重复提交表单?br/>
7.页面链接是打开新窗口、使用原窗口还是弹出窗口的原?br/>
一般而言,首页上链接可以使用target=”_blank”属性打开新窗口,而其他页面上的链接都应使用原窗口或弹出窗口。如果链接页面内容相对原页面来说不重要,是附属性质的,可以使用弹出窗口方式?br/>
8.尽可能少的排列可选项,尽可能少的安排操作步骤

根据用户操作习惯安排尽可能少的操作菜单选项,同时要保证尽可能少的操作步骤?br/>
9.操作逻辑无漏洞,保证数据是操作安全的

多个页面间的操作和同个页面上的多个操作间的逻辑关系在设计上是安全和严谨的。保证不会出现不被允许的用户操作组合,至少不会因为用户的不适当的操作导致出错?

转载自://tech.163.com/07/0711/09/3J42EC7H000918BL.html
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用户体验有四个互相关联的重要因素:


1?品牌(branding)
2?使用?usability)
3?功能?functionality)
4?内容(content)


如何量化用户体验度four factors of the user experience


一个客观的衡量和分析工具,能帮助你的客户提供有实事依据的建议。而不是推测的意见和观点。我们在这篇文章中的探讨能帮助你?


1?尽可能的去除你的主观偏好?
2?使具有不同背景的人(设计人员、开发人员、客户)能够在理解网站上有统一的共识?
3?创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则,为你的客户提供一个对他们网站的优缺点事实依据,视觉上的展示?


衡量用户体验


用户体验正如上面所说的4大重要因素。但是我们如何量化和徇这些看似无形的元素呢?


我们把我们的分析分成四部分,每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数,有针对性的考查网站。每个描述分?-X个级别,我们在这个范围内给每个描述打分,等到你完成了第一部分的分析,你应给四个部分的描述分别打分?


如何量化用户体验度:four factors of the user experience


文章中的示例分析,在每个元素中仅用了5个参数,因为我们?0分一个,最大分值为100,在每个元素中如果我们加上另外五个描?参数每个元素就是10分一个,下面就是有关每个元素和描述/参数的概要?


一.品?


用来衡量网站品牌的描述包括:

1.用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验
2.网站的视觉效果与品牌一?
3.图片,附加内容,多媒体内容提供了体验过程的价?
4.网站传达了品牌设定的程度?
5.网站充分运用了这个体能力,加强了或延伸了品牌?


二、功能?


功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用,它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义?/p>

用来衡量功能性的描述包括?


1?用户及时获得对其查询和提交信息的反馈?
2?深晰的任务过程的告知(比如成功页面或邮件更新提示?
3?网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准
4?在线功能与离线业务结?
5?网站包含管理工具,加强管理员的效率?


三?span>使用?/span>


使用性包?一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括:


1?网站防止错误发生,并帮助使用都从错误中恢复?
2?整体页面侧重应针对主要目标受众优化?
3?网站帮助其访问都达成一般性目标和任务?
4?网站保持其一致性和标准?
5?网站能为有残疾用户提供特定内容?


四、内?


内容指网站的实际内容,文本,图片,多媒体等到,以及其结构,信息体结构?
我们考虑信息和内容是如果根据用户需要和客户业务要求而组织的?


1?连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览?
2?内容组织方便了用户实现他们的目标
3?内容及时准确
4?内容与用户需要和商务目标相切合?
5?多语言的综合性内容?


结果?/strong>

如何量化用户体验度:蜘蛛? width=


首先,将每个元素的价值相加,因为每个元素设定了一个最大和?00的量级,我们得到的是一个百分比的分数。最好的方式是通过一个蜘蛛图来展示?


如何量化用户体验度:蜘蛛? width=


通过分析获得创意


文中描述的分析和方法的优点在于它们能迎合你的特定客户。可根据需要加入其它考察元素?


这个分析平台使你能在你选取的某一元素中增加权重,比如你的客户是一个生产商,它非常侧重品牌和外观及氛围。毫无疑问你可以修改衡量体系,给予品牌元素更多更好的侧重。给于可通知性少些侧重?/p>

转载?a >//www.fullsearcher.com/n2005815135618735.asp


 


英文原文?/p>

Ͷעվ:How To Quantify The User Experience


By Robert Rubinoff   April 21st 2004  


Many look to the user experience as an overall indicator of Website success. Analyzing how effectively a Website provides for a net positive user experience can often turn into a subjective affair, rife with opinion and short on objectivity.


This article outlines a quick-and-dirty methodology for quantifying the user experience, which I"ve found to be very useful in providing clients with a quick, objective, visual representation of where their site stands vis-à-vis the competition or past development efforts.


What is the User Experience?

The term "user experience" refers to a concept that places the end-user at the focal point of design and development efforts, as opposed to the system, its applications or its aesthetic value alone. It"s based on the general concept of user-centered design.


The user experience is primarily made up of a four factors:


  • branding
  • usability
  • functionality
  • content


Independently, none of these factors makes for a positive user experience; however, taken together, these factors constitute the main ingredients for a website"s success.


1322_Graphic1


Take, for example, a brilliantly designed site that routinely gives server errors, or times-out. Or imagine a fantastic, database-driven application that, for some reason or other, is never used because it"s buried deep within the bowels of the site"s information architecture. In both cases, we see that the independent elements of branding, usability, functionality and content structure aren"t necessarily indicative of a site"s success. Yet, when taken together, these core elements provide the basis for the user experience.


The Need for an Objective Analysis Tool

Say you"ve got a new lead -- they"re unhappy with their Website in its current form and want you to help steer the site in the right direction. If you"re like me, the first thing you"ll do is take a look at the site and make some cursory mental notes. How then do you convey these ideas and notes back to the client without simply ripping the current site apart?


The problem is that each of our perceptions of how "good" or "bad" a Website is, is skewed by our personal backgrounds and specialties within the industry. Asked to evaluate a Website"s benefits and constraints, a developer, usability professional, designer or information architect may come up with an entirely different critique.


An objective tool for measurement and analysis helps you provide your clients with fact-based recommendations, as opposed to mere conjecture and opinion. The methodology we"ll explore in this article will help you to:




  • Remove your personal preferences (subjectivity) from the equation as much as possible.
  • Enable persons with different backgrounds (designers, developers, clients) to share a common understanding of the site.
  • Create ground rules for comparisons of the site to those of competitors, or past development efforts.
  • Provide your clients with a fact-based, visual representation of their site"s benefits and limitations.


Measuring the User Experience

As mentioned above, the user experience is made up of four interdependent elements:


  • branding
  • usability
  • functionality
  • content


But, how can we quantify and measure these seemingly intangible elements?


The methodology is quite simple. We separate our analysis into four sections -- one for each of the four elements of the user experience. For each of these elements, we create a series of statements or parameters against which the Website in question will be measured. A scale of 1 to X is created for each of the statements; we give each statement a score within this range.


Once you"ve completed this first part of the analysis, you should have a score for each of the statements in each of the four sections.


1322_Graphic2


In the sample analysis attached to this article, we only used five statements or parameters for each element. Consequently, we work with a 20-point scale, so that the maximum total score of the site is 100. So, if we added an extra five statements or parameters to each element, we"d rate each on a 10-point scale.


Below, find a brief explanation of each of the elements and the statements or parameters used in the sample analysis.


Branding


Branding includes all the aesthetic and design-related items within a Website. It entails the site"s creative projection of the desired organizational image and message. Statements used to measure branding can include:




  • The site provides visitors with an engaging and memorable experience.
  • The visual impact of the site is consistent with the brand identity.
  • Graphics, collaterals and multimedia add value to the experience.
  • The site delivers on the perceived promise of the brand.
  • The site leverages the capabilities of the medium to enhance or extend the brand.

Functionality


Functionality includes all the technical and "behind the scenes" processes and applications. It entails the site"s delivery of interactive services to all end users, and it"s important to note that this sometimes means both the public as well as administrators. Statements used to measure a site"s functionality can include:




  • Users receive timely responses to their queries or submissions.
  • Task progress is clearly communicated (e.g., success pages or email updates).
  • The Website and applications adhere to common security and privacy standards.
  • Online functions are integrated with offline business processes.
  • The site contains administration tools that enhance administrator efficiency.


Usability


Usability entails the general ease of use of all site components and features. Sub-topics beneath the usability banner can include navigation and accessibility. Statements used to measure usability might include:




  • The site prevents errors and helps the user recover from them.
  • Overall page weight is optimized for the main target audience.
  • The site helps its visitors accomplish common goals and tasks.
  • The site adheres to its own consistency and standards.
  • The site provides content for users with disabilities.


Content


Content refers to the actual content of the site (text, multimedia, images) as well as its structure, or information architecture. We look to see how the information and content are structured in terms of defined user needs and client business requirements. Statements used to measure content can include:




  • Link density provides clarity and easy navigation.
  • Content is structured in a way that facilitates the achievement of user goals.
  • Content is up-to-date and accurate.
  • Content is appropriate to customer needs and business goals.
  • Content across multiple languages is comprehensive.


In most instances, I use from 10-20 separate statements for each of these four elements. I suggest you use the statements above as a basis for creating your own analysis. Remember that if you add more statements, you must also refine the 20-point scale so that each element"s total score is 100. For example, if you used 10 statements for each element, then your rating scale would be 1-10. If you used 20 statements for each element, your scale would be 1-5.


For a example of this style of analysis download this sample Excel file.


Displaying Your Results

Once you"ve completed your analysis and have values for each of the statements or parameters, it"s time to put this data into a clear, communicative format.


1322_Graphic3


The first thing we want to do is add up all the values for each element. Because we"ve set the point scale to provide with a maximum score of 100 for each element, what we really have is a percentage score. Once we have these percentage values, what I"ve found works best is to create a Spider chart to visually represent them. Microsoft"s Excel or Open Office Calc both work well here, although any spreadsheet program with graphing capabilities will do.


Using your spreadsheet program, you can generate a host of visual representations of the data. See the sample file you downloaded above for more examples.


1322_Graphic4


Get Creative with Your Analysis

The great thing about the analysis and methods described in this article is that they can be catered to your specific client or project needs.


There"s no reason why you couldn"t add a fifth category to the analysis to describe accessibility or business metrics. For example, say you"ve got a government client that needs to adhere to Section 508 regulations (for the U.S.). You could easily create a set of statements or parameters that deal exclusively with the accessibility element, modifying your charts to display accordingly. Likewise, it would be very easy to create a category that deals exclusively with your client"s important business metrics, for example, ROI, click-through rates, conversions, or repeat customers.


Alternatively, this platform of analysis can enable you to add greater weight to particular elements of your choice. Say you have a client who"s a luxury goods manufacturer, and is heavily focused on branding and look and feel. There"s no reason why you couldn"t create a modified measurement system that gave greater weight to the branding elements and less to, say, the usability elements.


Practical Uses

I"ve incorporated this analysis into a number of different projects on which I"ve worked. Often, I include a "quick and dirty" analysis as an appendix to a new client proposal, to provide the prospective clients a snapshot view of where their site stands vis-à-vis the competition.


Providing this kind of review also gives you an excellent chance to display your professionalism. Chances are that other firms bidding on the RFP in question will not include such "free" consulting services -- and your inclusion of this report in your proposal may be a decisive factor in your favor.


In other instances, I"ve had clients pay for an in-depth analysis of their site complete with recommendations. This type of report includes, for each of the statements or parameters, several descriptive paragraphs complete with examples or screen shots. If I"m ultimately hired to follow through on my recommendations, I often schedule another evaluation six months after the launch of the site as a means of showing improvement, while at the same time reinforcing the value of my services.


This type of analysis can also serve as a gateway project that leads to further business. If you price the analysis well, it can be a great tool for getting your foot in the door and showing the new client the benefits of your services.


 


-------------------一些其他资料和翻译,没有整理成文,随便看看?----------------------------



如何量化用户体验度:


作者:罗伯?/span>·鲁彬诺夫  2004年4月21日

读者级别:8.?span>


许多人把用户体验度视为评估一个网站是否成功的全部标志?/span>一个网站为其用户体验度能否提供真实有效的分析,很容易付诸于主观,仅仅停留于观点层面而缺少客观的依据?br />
 本文简述了量化用户体验的一种快而脏的方法,这个方法我觉得在帮助客户迅速、有目标、视觉表?br />
什么是用户体验?br />
术语“用户体验”指的是  应用软件和审美价值,它以用户至上的观点作为基?br />
用户体验度主要由一下四种因素构成:

印象(感官冲击)

实用?br />
功能?br />
内容  


这些因素相互关联,不可分割,共同形成正确的用户体验。这些因素也是一个网站成功所必不可少的主要因素?br />
图表:用户体验四要素:印象(感官冲击)、实用性、功能型、内?br />
举例来说,一个拥有完美设计和策划的网站却频繁发生服务器错误,或者访问时间过长,或者想像下更加怪异的情况:申请数据库驱?hellip;…由于这样或者那样的原因,网页几乎没有被使用过,而被网站内部的信息构造所掩埋。从以上两种情形我们可以看出独立来看这四种要素,并不能说网站是成功的。然而,综合在一起,却构成了用户体验的核心?br />

目标分析工作的必要?br />
如果你的新领导:他们对网站的现状并不满意,希望你来把握网站的正确航向。如果你认同我的话,那么首先你要做的是浏览网站并作一些粗略的记录,在没有对网站进行哪怕粗略的分析之前,你如何把创意和想法简要得传达给客户呢?br />
问题在于,我们对一个网站好与坏的感知评价,更倾重于个人的背景和性格?br />
·尽可能跳出你的个人主观圈?br />
·让不同背景的人(包括设计/开发和委托方)对网站的理解达成一?br />
·为与同类型竞争者或者过往的事件的对比创建一个基本准?br />
·为网站客户就权利和利益提供一个真实,形象的平?br />
衡量用户体验

提及上述问题,用户体验由四种因素构成:^

但是如何量化这四种看起来很抽象的因素呢?

办法很简单,我们将我们的整体分析分散于四个部分,scale




 
 
 

谈用户体?/span>


 

         前几天出门丢垃圾的时候忘记带了钥匙而需要敲门等人开门才进去时感觉防盗门很不方便,因为门外的把手不可开门,当然我知道是为了防止粗心的人忘记保险而让小偷有机可趁,所以当我转思到这点的时候,我也就意识到门外用钥匙开门的重要性与出门丢垃圾需带钥匙。这个事也就让我想要写下我对用户体验的理解,待以后可以看看自己多么的不成?/span> ?/span>P         什么是用户体验?/span>? UE (User Experience)是指用户访问一个网站使用一个产品时的全部体验。他们的印象与感觉!是否能够成功的访问和使用,是否访问或使用的很享受,是否还会继续访问和使用,是否能忍受现有?/span>BUG(缺陷),是否能在有疑问的时候得到解决?/span>         我们网站客户服务,工程部,设计部都是为了一个重要指标,即是用户体验,但是用户体验很难被量化,特别是设计。很难评价哪个好哪个不好?/span>       根据自己想象的方式,为做好用户体?/span>UI 设计师所需做的工作可分?/span>:           1、设计前:做信息架构,网站地图,素材修改等?/span>           2、设计中:做原型评估,就是对设计的排版,界面上的元素进行评估           3、设计后:用户测试,满意度调查问卷,用户面谈,和自己的启发性评?/span>       而后发现单是设计师如何在设计中评估自己的排版?/span>?这些事情几乎都是不同类型的工作,而应该分开为二个工?/span>.还是应该集中为一体呢?       想到这里我开始有点糊涂了,记下来,待工作之余再来细细思考!       我特别想听听大家对客户体验这个工作的想法! 而我写下糊思乱想的东西! 不对的地方多多批评,偶是个知错就改的好孩?/span> :)


 

  体验的《爆米花报告?/span>


 

    “体验经济”早已不是一个新的概念,在不少人的心目中,它?ldquo;忽悠”有着异曲同工的意思,在他们看来,“体验”抽象而不实在,是形而上的东西。往难听了说,就是一个商业噱头,是掩人耳目的包装和炒作?/span>


 

    而另一方面,很多人却又?ldquo;体验”这一理论坚信不疑,奉为圭皋,并把它提升到前所未有的高度。《商业周刊》曾断言?ldquo;能否有效的管?lsquo;客户体验’,将决定企业在下一个十年的生存”;《哈佛商业评论》认为:“继产品经济和服务经济之后,体验经济时代已经来临?rdquo;;《第三次浪潮》的作者托夫勒更直接给出振聋发聩的预测?ldquo;未来的所有企业,都将依靠提供体验服务才能取得成功?rdquo;


 

    体验到底是什么?这的确是一个听起来容易,但又难以准确回答的问题。从目前已有的论述中,我们很难找到一个让所有人都满意的答案。体验这个词本身,就有着太强的个性化色彩。对不同的个人、不同的团体、不同的企业来说,体验都会折射出不同的光芒,很大程度上,它是需要意会而难以言传的?/span>


 

    看到这里,也许有人会嗤之以鼻,的确,在这个越来越注重现实的世界,连爱情都可以被分解为?ldquo;苯氨基丙酸、多巴胺、内啡肽等化学成份的综合作用”,谁还愿意费心费力去理解这些“玄而又?rdquo;的东西?/span>


 

    不过?ldquo;体验”显然不只是媒体上热闹一时的话题,全世界最大、最具影响力的未来学研究机构——哥本哈根未来学研究院(CIFS)院长,丹麦的罗尔?middot;詹森曾在其著作《梦想社会》中,提出了一个令人深思的预测?ldquo;未来的产品,必须取悦我们的心,而不是大脑,”换句话说,未来成功的企业,重要的是让消费者体验到“?rdquo;,而不是从逻辑上告诉他所购买的产品是如何?ldquo;?rdquo;,很明显,产品的性价比逐渐被放到了相对次要的位置?/span>


 

    作为全球一百多家国际驰名公司和政府机构的战略顾问,罗尔?middot;詹森还进一步强调,“现在是为产品和服务加入体验与情感价值的时候了”。对企业而言,这是启发未来战略思维的全新逻辑,是理解和把握未来市场不可或缺的向导?/span>


 

    可能有人认为,这种趋势即使存在,也只会限于个人消费和娱乐领域。但请不要忘记,不只是个人,作为企业,也会有自己的梦想?/span>


 

    实际上,即使是在我们身处?/span>IT产业,对体验的追求也很容易找到:惠普很早就反复强调,要打?ldquo;全面客户体验”;微软以体验?/span>XP)为WINDOWS操作系统命名,并宣称?ldquo;重新定义了人、网络和软件之间的体验关?rdquo;;戴尔公司总部每间办公室都写着?ldquo;客户体验:把握它”;联想杨元庆表示“全面的客户体验,是新联想集团的精?rdquo;;浪潮提出了PC与服务器?ldquo;体验式营销”……?/span>


 

    这份“体验名单”还可以很轻松的开列下去,但这,并不是我们今天要做的。从《体验经济》这本标志性的著作问世,到现在已经5年了?ldquo;体验”这一概念作为理论产品本身,也到了该被回顾和检讨的时候。也正因此,《网络世界》借着六周年专刊的时机,对“体验”理论在网?/span>IT行业的现状和发展,以及众多企业究竟如?ldquo;提升用户体验”,做一个概括性的总结和梳理,以为我们下一步的前行,寻找更好的落脚点?/span>


 

    九十年代初,曾有一本名为《爆米花报告》的书风靡一时,?ldquo;体验经济”相类似的是,该书也是对未来消费趋势的分析和预测,并且经历了从最初的不被认同,到最终以“95%的正确率”被媒体大加赞赏?/span>


 

    我们希望,这本专刊能够成为一本关于行业用户和IT产业的新《爆米花报告》,虽然不管从深度还是广度上,我们都只是浅尝辄止,无法像该书一样,对未来企业用?/span>IT投资作出详尽细致的预测,但至少,这是一次难得的尝试。如果读者阅读完本刊,能够从《体验》中获得一?ldquo;体验”,这将也是我们对这本专刊的最大期望?/span> ?/span>


 

    体验之缘


 

    “法不孤起,仗缘乃?rdquo;体验作为指导今天和未来商业活动最重要的准则,绝不是凭空出世,虽然现在还无法给?ldquo;体验”的完美经济模型,?ldquo;缘者自?rdquo;,一些最重要的规律,已经由体验经济自己展示出来?/span>


 

    “体验”——怎样改变我们


 

    体验之元



    不管是过去还是未来,企业都是商业活动中最基本、最具能动性的“元素”,他们顺应并推动?ldquo;用户体验”的演进和发展,并在这一过程中,或脱颖而出,或黯然消亡?/span>


Tags - , ]]> //www.2w0f.cn/post/286/ <![CDATA[大型社区设计:提高用户体验的10个细节]]> - JƱƽ̨J©JԨJ׬淨J̳J 郝聪 <bloghuman@gmail.com> Sat, 07 Apr 2007 07:52:55 +0000 //www.2w0f.cn/post/286/   1 “随时”出现在用户手边?br/>   2  尽量减少对页面的占用 ?br/>   3  给用户良好的“位置感”;


现在的一般的大型社区都是采用左侧可隐藏式的框架设计来实现的?关于位置感觉,在导航拦的体现就是 当前浏览的拦目要突出显示。参考://blog.donews.com/iqst/archive/2006/05/13/867531.aspx

2,"恢复上一次提?功能
 http协议是短连接,由于网络不稳定导致用户发表失败,应该提供可恢复的手段?br/>
3,完全可定制的可见即可得编辑器 ,分三种情况
  1,用户可自己选择自己喜欢的编辑器。比如freetextbox,....
  2,用户可定制编辑器的某些功能,比如有些用户喜欢发表图片,发表视频,但有些确喜?br/>      插入代码等,应该提供可选的定制功能,以避免过多的功能影响使用的方便性能和提?br/>      加载速度?br/>   3,具备一定的智能,比如进入贴图区,贴图功能自动出现,用户进入程序设计区,自动出现插入
     代码功能,等等?br/>
4,可匿名回复帖子?br/>   有很多网站提供这个功能,也有很多网站不提供这个功能。我认为是否提供这个功能是判?br/>   一个社区是否体贴用户的一个标志。时刻记着,引导用户注册而非强迫用户注册。前者带?br/>   的注册用户对社区的认同感和粘性将更强?br/>
5,分页的考虑
1,用户应该可以随时选择 每页显示20条,还是40条,或其他指定的任何分页值。这个可用于
 列表页,也可用于内容页的情况?br/> 2,尽量用数字表示页码,而不是上?下页的样式。baidu,google的设计的就不错?br/>

6,站内短消息功?br/> 1,容量应该是有限度的。比如最多保?0条等。站内短消息是用来即时交流和通知信息
   不是用来存储的。以提醒用户及时处理自己的信息。同时也可清理那些N年不来一次的
   用户的短消息,以避免浪费系统资源?br/> 2,可导出短消息?br/> 3,草稿箱功能。满足两种用户需要:先写好,想想是否要发;写完了,突然不想发,但不肯?br/>    将来要不要发,提供保存功能?br/> 4,可设置不接收某些用户的信息,或者不接受所有用户的信息?br/>
7,贴心的搜索功?br/>  一般的老用户在你的社区呆久了,自然就会添加了很多好友,收藏了很多帖子。也可能发表
 了很多帖子,应该提供精确定向的搜索功能,可搜索自己的发表的或收藏的帖子,好友的发
 表的帖子的等等。这个功能大多的社区都没提供?br/>
8,在用户写作?编辑?的某个合适的地方提供搜索?br/>  可用google或baidu的搜索框。有些用户喜欢在线写作,偶尔需要搜索引用些资料。这样会
 给用户提供一定的方便。还有可能为网站增加收入。但要注意,以不影响用户写作为前提?br/>  这个功能特别适合技术类的blog?br/>
9,智能化的推荐帖
 有些社区在精华帖之外,还有个推荐帖的概念,不过我认为推荐帖不是由网站决定的,而应?br/> 根据用户以往的浏览记录,收藏记录。用户信息的爱好等信息智能判断提取用户最有可能喜欢的
帖子做为推荐帖子,当然也可能考虑帖子的多种考虑因素,增加推荐成功率?br/>
10,楼?博主的回复“突出显示?br/> 这个在某些时候会很有用。不过我觉得对blog特别有用。因为你阅读博主blog的文章,对博?br/> 的回复自然感兴趣,对论坛的意思不是特别大?br/>参?//www.blueidea.com/bbs/NewsDetail.asp?lp=2&id=2579436

文章为转载://kwklover.cnblogs.com/archive/2006/06/03/416779.html
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//www.2w0f.cn/post/235/ <![CDATA[白鸦:如何了解用户和需要了解什么?]]> - JƱƽ̨J©JԨJ׬淨J̳J 郝聪 <bloghuman@gmail.com> Wed, 29 Nov 2006 14:18:21 +0000 //www.2w0f.cn/post/235/
2、前天晚上突然来兴趣研究了半天的"数据挖掘和分?,搜索了很多资料?
其中让我印象最深的只有一句话?尿布旁边放上啤酒"不是用户告诉超市的,而是超市通过记录用户行为发现的?

3、HFI的CEO在UF2006上讲了他们让用户选择表情面具 来表明自己使用过程中的心情,这确实是一个很不错的方法?

我们也曾经让用户来选择不同颜色的笔,画出来他们想要的界面,然后去综合分析这些草图得出我们的结果。事实证明很多时候这个方法也十分的有效?

但所有这些方法一样不能被认为?用户告诉你啤酒要放在尿片的旁?,一样需要你自己去总结用户的行为和想法?

4、昨天我简单的做了一次高级用户访谈。以我对自己的要求和期望来说我的这次访谈是一个不成功的访谈?
因为过于忙碌的原因,也因为自己过于自信的原因。在访谈之前我并没有作过多的准备,甚至没有准备任何问题的提纲,我本以为可以靠着自己的主持能力和对访谈对象的了解从而和和他们开怀畅谈,并最终得到我需要的东西。但事实证明没有提纲的访谈是盲目的和没有收获的?

当然这大概也和我找的用户存在很大程度上的个性思维有关系?
所以我提醒自己:访谈之前一定要做好充分的准备。最基本的备课:我想要知道什么,我应该怎么去谈才能顺理成章的得到我想要的答案?

5、我再次让自己深刻的记住:可以期望用户正常的做给你看,但一定不要期望用户会确切的告诉你什么?

(就算说了,大概也不是你想要的 或者不是合理的)

(以上观点在95%的情况下成立!)

6、回到这篇BLOG的主?如何了解用户和需要了解用户什?

首先,我们需要观察和了解"用户在做什么、在怎么??
比如一个门把手,我们需要观察和了解用户怎么去用的,拉?推?.?

然后,我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做?
他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么,包括他脑袋里面的感受是什么?

接下来,我们要去了解“用户知道什么??
他有什么样的基础,是否见过用过你设计的这种门把手?(知识积累、使用经验?.?)

同时,我们还需要知道用户是什么样的思考路线,你的设计给了他什么样的预设逻辑?
当他看到这个门把手要去开门的时候,他会如何打算去完成这个事情?(当你告诉用户“把大象放进冰箱”,他会做什么样的计划??

最后,我们还需要了解:用户有什么样的接受和学习能力?
如果这个用户从来没有见过圆形的门把手,也不会想到拧开门,那么他是否能够接受和很快的学会去“拧着开门”?br/>
转自:白鸦博?br/>Tags - ]]>
//www.2w0f.cn/post/196/ <![CDATA[从用户体验UE角度设计用户登录系统]]> - JƱƽ̨J©JԨJ׬淨J̳J 郝聪 <bloghuman@gmail.com> Mon, 09 Oct 2006 03:49:28 +0000 //www.2w0f.cn/post/196/ 登录界面经常遇到的几个问题:

1、“注册”“找回密码”等这些个非“登录”任务本身的嫡亲应该安排在那里?
我的观点:首先一定要明确?strong>严格来说他们并不属于这个任务”?br/>放在那里不重要,重要的是我们需要给表现成“相关任务”,不要当作该任务界面的主要元素来处理。(无论在架构还是在交互上都不要让他“喧宾夺主”)
2、“保存cookies”“登录设置”等些个“登录”任务的直系亲属应该如何处理?br/>我的观点:首先,这些属于任务的一部分?br/>其次?如果默认设置能够帮助完成这些信息可以尽量不需要在登录任务里显示,
然后,如果需?一定要简洁,但简洁的同时要注意文字的表达(如,“自动登?保存密码+自动登陆”的表达就很不合适)。而且一定要注意默认的备选项设置?br/>3、表单的排列是横排还是竖排?横排该怎么排,竖排又该怎么排?
我的观点:横排还是竖排要看页面的排版所需,没有什么大的原则问题。具体怎么排只要用心思考一下肯定就知道权衡了,
横排用户的焦点轨迹跨度较大,但空间占用较小;竖排用户的焦点轨迹可以是直线,但空间较大。如果条件允许我建议用竖排,如果规范所限或条件有限我不介意用横排。但大部分情况下?strong>很介意在输入框中默认一些类?再次输入密码"等傻瓜提示信息的行为?br/>4、是否需要验证码?br/>我的观点?如果安全性没有大问题的话一定不要?br/>但好像你的技术搭?绝大部分时候都会告诉你“安全性”有大问题,所以很多时候我们不能“为了细节的良好体验而纵容了系统的安全受挫?..
所以这个命题索性可以改成“验证码”应该怎么设计?
我反对一?中文验证?(纯弱智的设计)
我反对二?英文和数字混合的验证?(给用户输入带来了不少麻烦)
我反对三?超过4位的验证?(记忆中好像据说是什么研究结果)
我反对四?有大写字母的验证?/strong>?br/>特别是大小写混合且实际系统判断时还不区别大小写的 —?虽然你不区分大小写,但你显示的是大写很多用户就会很费劲的打开大写输入填写大写字母,无形中给用户带来了负担?br/>5、目前看到的一个我最喜欢的登录任务的设计?br/>点击在新窗口中浏览此图片
喜欢一?任务明确,登录任务应该包括“登录信?登录设置”,“找回密码”不属于登录任务,这些它都交代的很清楚?
喜欢二: 流程清楚,竖排排列用户可以直线思维操作?用户>密码>保存密码>登录 一气呵成?br/>喜欢三: 设计精简,类似“保存我的信息”“自动登录”都没有放到这里,这就是我所说的“如果默认设置能够帮助完成,这些信息可以尽量不需要”。因为,大部分情况下如果你真的需要设?说明你已经不是简单的初级用户,那么你一定有能力自己去找解决方案
喜欢四: 小细节大学问?—?错误密码记忆?br/>看看上图“用?密码>保存密码>”三个步骤之间都有一个不小的行间距,这个间距空袭乍一看似乎并没有什么作用?br/>但研究过的人会发现里面的学问不小..
如,
点击在新窗口中浏览此图片
当我第一次输入一个错误的密码时,系统在判断错误后会在提示错误的同时把我的这个输入记忆,当我再次输入这个错误密码时,系统会自动在客户端提示“密码错误”。这样做减少了用户的一次误操作同时也减少了一次提交给服务器端的任务?/strong>因为?密码的输入显示是*并非能直接看到你的确切输入结果,有很多时候你确实是记错了,可以你以为是你自己输入出错了?br/>喜欢五: 小细节大学问?—?验证?br/>等你输入错误一定次数时才会出现验证码?(不是一开始就有验证码,也不是你输入错误多了就不让登录?br/>6、yahoo的登录也很有意思:
点击在新窗口中浏览此图片
优点一?“防密码失窃”功能的设计很有想法,这样的布局基于好的图形设计创新
优点二: 任务足够简?br/>优点三: 大家好像都具备这?.
缺点一?任务足够简单,但拖泥带水过?br/>缺点二: 记忆用户ID的功能很好,但这种显示方式不舒服,给用户的修改增加了步骤
7、细节之 —?减少用户的填?br/>我目前为止利用过四次很偶然的机会,观察过五个普通网民用户使?26邮件的过程?
他们在登录时有四个人遇见了同样的问题 —?输入的时候不知道只要输入 whitecrow_zhu就可以了,而是输入完整的whitecrow_zhu@126.com?br/>另外一个没有出现这种情况的用户是因为,当他打到"@"符号时,旁边有个人提示他“你SB呀,后面的不用填”,所以他才没有填...

8、总之登录”就是一扇门?/strong>

一扇让产品和用户真正互通的门,让产品可以给用户体现出更多价值的门?br/>所以这个门一定要?够宽、门槛够低、一直开着、记忆每次进?..

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